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售后服务

发布日期:2015-11-01 00:00

     一.退换货流程

1.自您签收商品之日起7日内,我们将提供退换货服务。如果因为商品的质量问题,退换货发生的相应运费由艾莱依承担。

2.预售商品不提供退货服务。自您签收货品的7日之内因产品质量问题,可以向艾莱依商城申请换货。详情请咨询客服。

3.客服人员接收相关申请后进行初步审核,并承诺收到退货后的1-2个工作日内回复审核结果,敬请耐心等待。

4.在换货申请得到初步审核确认通过后,请在3日内将商品寄回,若5个工作日内未收到寄回商品,则视为撤销换货,不予办理。

5.退货中心收到寄回商品,检测后符合条件的,我们将在7日内为您安排退款事宜(如您购买时索要发票,一经退货请将发票随商品一同寄回,如发票丢失将无法办理退货。),如遇国家法定节假日,则退款时间顺延。退款时间非退款到账时间。

6.若未经客服部门而自行将商品退回,艾莱依将免费保留商品20个自然日,逾期不予领艾莱依有权对商品进行处理。


.退换货审核标准及注意事项

1.定制款或特殊商品,不属于7天无理由退换货范围内。

2.图片信息仅供参照,商品以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,此情况不作为质量问题原因的退换货申请条件。

3.退换货商品须保持原样(原品牌包装完整,商品吊牌未剪,未穿洗),本商城发出货品都有唯一码记录,如果退回商品唯一码和发出商品唯一码不匹配则不予以退货。有能确保商品不会被二次损坏的包裹包装(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),以确保商品在返回仓库的运输过程中不被损坏,确保您的利益被充分保护。

4.因商品质量问题或供货商原因导致而发生的退换货,供货商将承担由此产生的配送费用;如因您个人原因退换货,请自行承担相关费用。

5.已开具发票的订单,若发票未与商品一起寄回,则无法办理退换货,并会以拒收或到付退回的方式退还。


. 投诉与建议

在您购物过程中,对我们的网站、服务、物流等任何环节不满意或有好的建议,请联系在线客服,我们的客服人员会及时为您处理。感谢您对艾莱依的关注和一如既往的支持!